Viaplay reageert op bericht Consumentenbond: 'Die klachten nooit ontvangen'

Streamingdienst Viaplay ontvangt al vanaf het begin van het Formule 1-seizoen veel klachten van abonnees, maar het bedrijf belooft na het bericht van de Consumentenbond dat de kwaliteit zal verbeteren.

De consumentenbond schoot afgelopen week klanten van Viaplay te hulp. Al vanaf het begin stromen de klachten binnen over de kwaliteit van de streamingdienst. Volgens de consumentenbond doet het bedrijf echter niets met de kritiek.

Tegenover RTL nieuws reageert Roberta Alenius, woordvoeder van Viaplay Group, op de klachten. Volgens het bedrijf gebruikte de Consumentenbond een niet-bestaand e-mailadres voor het profiel van Viaplay. "Daardoor hebben we de klachten die via de Consumentenbond zijn gestuurd nooit ontvangen. We hebben contact met de Consumentenbond om ervoor te zorgen dat ze dit oplossen."

Daarnaast belooft Viaplay dat de kwaliteit van de dienst in de toekomst alleen maar zal toenemen. "Natuurlijk kunnen we altijd verbeteren. We kijken ernaar uit om de komende jaren een steeds betere streamingkwaliteit aan onze Nederlandse klanten te bieden. We weten hoeveel de Formule 1 betekent voor Nederlandse fans."

In april liet Viaplay nog weten tevreden te zijn met de cijfers. Volgens de data zijn er bijna 800.000 abonnees bijgekomen in alle landen waar Viaplay beschikbaar is, waarvan het grootste gedeelte in Nederland woont.