'Zeg íéts': Kritiek op VIaplay om radiostilte na vertrek uit Nederland

Ongetwijfeld openden vele duizenden abonnees van Viaplay na het nieuws van de overname door Videoland hun mailbox, om te zien welke informatie de Scandinavische streamer erover hadden toegezonden. Maar er was niets; alle informatie over het op handen zijnde vertrek van het bedrijf uit Nederland was er via de media. Zelfs die wist verder weinig, want Viaplay en Videoland (DPG Media) kwamen beide niet verder dan twee summiere persberichten.

Toch zullen er onder de abonnees van de zender die de Formule 1 uitzendt veel vragen zijn: Want wanneer wordt er afscheid genomen van de dienst? Wat gebeurt er met de mensen die een peperduur jaarabonnement hebben afgesloten; stopt dat op enig moment en zijn ze hun geld kwijt? En gaan deze abonnees al dan niet automatisch over naar Videoland? Via de website van Viaplay is zelfs nu nog een jaarabonnement af te sluiten, alsof de zender niet verdwijnt.

Het is deels te begrijpen dat Viaplay niet het volledige plan van aanpak heeft gecommuniceerd. Waarschijnlijk heeft het bedrijf intern ook genoeg vragen over de overname die pas woensdag zijn beslag kreeg. Maar er is een verschil tussen helemaal niets zeggen of in elk geval delen met de klanten wat wél bekend is. Een Viaplay-klant die niet het nieuws heeft gevolgd, heeft momenteel geen flauw benul dat de dienst die wordt afgenomen binnenkort verdwijnt.

Gebrekkige informatie is één van grootste problemen geweest van Viaplay, vanaf het allereerste moment dat de Zweden voet aan de grond zetten in Nederland. Op momenten dat de uitzendingen haperden of het beeld niet van de juiste kwaliteit was, werden klanten vaak - tot hun ergernis - van het kastje naar de muur gestuurd. Sterker nog, in de weinige communicatie die er wél was, werd geregeld naar de abonnee zelf gewezen: ‘Meneer, het ligt echt aan uw tv hoor!’.

Ook vanuit Videoland is het stil over de aankoop van het sportpakket. De abonnees van de populairste Nederlandse streamingsdienst vragen zich juist af of hun abonnementsgeld omhoog gaat? En wanneer ze de Formule 1 kunnen zien? De problemen van Viaplay moeten als een goede les zijn voor Videoland, dat dient te voorkomen in dezelfde val te trappen als de voorganger deed. Informeer de mensen, ook al weet je heel weinig, en neem ze mee in het proces dat nu volgt. Juist dat kweekt sympathie en begrip.

Zomaar een kleine tip.