F1 Nieuws

Viaplay komt met statement: 'Weten dat klanten niet volledig tevreden zijn'

31 mei 2022 om 19:14
Laatste update: 31 mei 2022 om 19:15
48
  • Femke Notermans
  • Redacteur

Viaplay heeft op sociale media een statement naar buiten gebracht na de commotie rondom het bericht van de Consumentenbond. Het bedrijf roept ontevreden klanten op om contact op te nemen via de website.

Viaplay kent een moeizame start in Nederland. Al vanaf het begin van de lancering stromen er klachten binnen over onder andere de app en het beeldkwaliteit. De Consumentenbond gaf Viaplay een week de tijd om met een compensatievoorstel te komen voor haar klanten.

Viaplay neemt klachten serieus

Viaplay heeft op dinsdag gereageerd op de commotie. Het bedrijf belooft de klachten van klanten serieus te nemen om zo de kwaliteit van de dienst te kunnen verbeteren. “Wij zijn ons ervan bewust dat er klanten zijn die nog niet volledig tevreden zijn, wat wij zeer spijtig vinden - we nemen daarom ook alle feedback serieus. Eén ontevreden klant is er één te veel”, klinkt het statement.

“We werken er hard aan om iedereen een fijne kijkervaring te bieden, iets wat wij zullen blijven doen. Als het aankomt op de prestaties van ons platform zijn we volledig transparant en gebruiken we duidelijke in-app meldingen om real-time updates te geven over onze service.”