Viaplay neemt klachten serieus en werkt hard aan verbeteren van kwaliteit

Viaplay heeft flinke kritiek ontvangen sinds de lancering van de streamingdienst in Nederland. De CEO van het bedrijf bevestigt dat er nog steeds hard wordt gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit.

Sinds het begin van dit seizoen heeft Viaplay de Formule 1-rechten overgenomen van Ziggo Sport. Echter zijn klanten niet tevreden over de kwaliteit van de streamingdienst. Het beeld zou namelijk vaak vastlopen en niet altijd even scherp zijn.

Een aantal weken geleden werd zelfs de Consumentenbond ingeschakeld om Viaplay aan te spreken. Volgens de Consumentenbond moet de streamingdienst klanten compenseren voor de problemen. CEO Anders Jensen laat tegenover de Nederlandse tak van Motorsport.com weten dat Viaplay op de hoogte is van alle kritiek en dat er hard wordt gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit. 

Viaplay neemt klachten zeer serieus

Het probleem heeft volgens de CEO te maken met het streamen naar een groot televisiescherm. Streamen op kleine toestellen zoals telefoons en tablets verloopt naar wens, maar het casten naar een groter toestel zorgt nog voor problemen. “Er zijn nog steeds klanten die niet de kwaliteit ontvangen waar we om bekend willen staan en die we willen leveren. We ondernemen actie bij die klanten."

Ook de technologie zou zorgen voor problemen, omdat er voorheen gebruik werd gemaakt van lineaire technologie in plaats van streamen naar de Nederlandse huiskamers. Ondanks de kritiek laat Jensen weten dat het aantal klanten in Nederland is gegroeid. Vanaf 2023 wordt Viaplay mogelijk een stukje duurder per maand, maar daar heeft de streamingdienst nog niet op gereageerd.