F1 Nieuws
Consumentenbond schiet raak: Viaplay gaat gedupeerde klanten compenseren
Daniel de Ruiter
Streamingdienst Viaplay heeft aan de Consumentenbond belooft dat het klanten gaat compenseren die de afgelopen maanden voor niet werkende diensten van het platform hebben betaald. De Consumentenbond heeft raak geschoten met haar actie.
Consumentenbond schiet raak
Vooral bij het live sport-gedeelte van de streamingdienst komen veel klachten binnen. Met name Formule 1-kijkers klagen over haperende verbinding en slechte bereikbaarheid. De klantenservice van de streamingdienst liet honderden klachten van Nederlandse F1-kijkers links liggen totdat de Consumentenbond in actie kwam en de dienst door middel van een plaagstootje op Twitter opriep om eens te reageren op al die klachten.
Viaplay belooft compensatie voor gebruikers
Via de oproep van de Consumentenbond begon Viaplay met een duidelijke communicatie naar de abonnementhouders en nu komt de streamingdienst met het bericht dat er compensatie zal volgen voor de gebruikers. Consumentenbond.nl meldt dat Viaplay heeft beloofd dit zo goed mogelijk af te handelen. Wel is de compensatie onder voorbehoud en moet er worden aangetoond dat het bedrijf de problemen heeft veroorzaakt en dat er niet bij de gebruiker zelf mankementen zijn in de infrastructuur.
De eventuele compensatie voor gebruikers kan bestaan uit een gereduceerd tarief met terugwerkende kracht voor de periode waarin de dienst niet goed werkte, maar consumenten kunnen er ook voor kiezen hun abonnement te beëindigen. Dan horen ze hun geld ook terug te krijgen. De Consumentenbond raadt gebruikers die last ondervinden aan om bewijs te verzamelen van de niet werkende functies, door een filmpje of foto te maken van het haperende beeld of de wegvallende verbinding.
